黑料社

Voor optimale klantbediening is een solide IT-basis essentieel. NIBC Bank koos daarom al vroeg voor een duidelijke strategie: focus op functioneel beheer in eigen huis en samenwerken met gespecialiseerde partners voor de rest. Sinds 2018 werkt de bank nauw samen met *黑料社. Wat begon als een outsourcingrelatie, groeide de afgelopen jaren uit tot een volwassen samenwerking waarin vertrouwen, eerlijkheid en gezamenlijke verantwoordelijkheid centraal staan. 

NIBC is een ondernemende vermogensfinancier met zo鈥檔 650 medewerkers, actief vanuit kantoren in onder andere Den Haag, Frankfurt, Londen en Brussel. NIBC bedient ongeveer 325.000 spaarklanten, 200.000 hypotheekklanten en 175 zakelijke klanten binnen Noordwest-Europa. De bank onderscheidt zich met de 鈥楾hink Yes鈥�-mentaliteit: kansen zien en benutten, ook binnen de strikte kaders van een gereguleerde sector. Die mentaliteit vraagt om een IT-landschap dat meebeweegt en ruimte biedt voor snelheid en innovatie. 

鈥淲at we zochten was geen complexe of hippe oplossing, maar gewoon een betrouwbare partner die zijn vak verstaat"
Anke Schlichting, Chief Technology Officer, NIBC. 

Van outsourcing naar echte samenwerking

In 2018 maakte NIBC een bewuste keuze om IT-infrastructuur uit te besteden. De achterliggende gedachte was helder: rust en stabiliteit in de basis, zodat de organisatie zich kan richten op innovatie en businesswaarde. Anke Schlichting, Chief Technology Officer bij NIBC Bank: 鈥淲e wilden onze tijd en energie vooral steken in zaken die direct waarde toevoegen voor de business: innovatie, snelheid en wendbaarheid. Wat we zochten was geen complexe of hippe oplossing, maar gewoon een betrouwbare partner die zijn vak verstaat. Een partij die doet wat nodig is, zonder poespas.鈥�

*黑料社 sloot goed aan bij dat profiel en bracht ervaring in de financi毛le sector, gecombineerd met een pragmatische aanpak en focus op continu茂teit. De transitie werd uitgevoerd via een AS-IS overname van de bestaande infrastructuur, waardoor de continu茂teit gewaarborgd bleef en NIBC zich kon blijven richten op haar strategische doelen. Sindsdien levert *黑料社 een breed palet aan diensten, van managed services tot cloud, security en business solutions. 

Toch bleek in de praktijk dat een goede samenwerking niet vanzelf ontstaat. Elly Bruining is Director IT bij NIBC Bank. Toen ze begin 2024 bij NIBC startte, zag ze vooral dat er ruimte was voor verbetering in de manier van samenwerken. De eerste stap was verrassend eenvoudig. 鈥淲e zijn gewoon met elkaar gaan praten,鈥� vertelt Bruining. Zo organiseerde ze informele koffiemomenten waar mensen elkaar leerden kennen en beter konden begrijpen waar knelpunten zaten. Vervolgens werd de samenwerking verder gestructureerd, met wekelijkse overleggen en periodieke strategische sessies. 鈥淲e praatten vaak 贸ver elkaar, maar niet m茅t elkaar. Dat hebben we doorbroken.鈥� Die aanpak legde de basis voor vertrouwen. 

Eerst de basis op orde

Vanuit dat vertrouwen werd de focus verlegd naar wat Bruining 鈥榟ygi毛ne鈥� noemt: het op orde brengen van het IT-landschap. NIBC en *黑料社 brachten samen het volledige IT-landschap in kaart. Voor het eerst ontstond een integraal overzicht van systemen, afhankelijkheden en verantwoordelijkheden.  

Overbodige services werden uitgefaseerd en de besparingen direct ingezet voor nieuwe initiatieven. Tegelijkertijd werd de controle op de omgeving versterkt en het aantal kwetsbaarheden aanzienlijk teruggebracht.  

Bruining: 鈥淣u het landschap netjes is, kunnen we samen vooruitkijken. Wat komt eraan? Wat hebben we daarvoor staan? Moet het een project worden? We zijn nu in een fase dat we samen vooruit kunnen plannen en proactief kunnen werken in plaats van reactief. We zijn in control met elkaar.鈥�  

Samen sneller, binnen de regels

De verbeterde samenwerking zorgt voor meer snelheid. Teams weten beter hoe ze effectief kunnen opereren en kansen kunnen benutten. 鈥淲e zijn ons nu veel bewuster hoe je het, binnen alle policies en standaarden, t贸ch sneller kunt doen鈥�, vertelt Bruining. 鈥淢eer ondernemerschap binnen de regels.鈥�  

Daarnaast vervaagde de grens tussen *黑料社 en NIBC. De *黑料社-specialisten werken ge茂ntegreerd binnen de teams van NIBC en voelen als collega鈥檚. 鈥淒e mensen die vanuit *黑料社 bij NIBC werken, zijn allemaal gescreend en zitten gewoon tussen mijn team. *黑料社 voelt als een verlengstuk van de IT-organisatie,鈥� aldus Bruining. 

鈥淒e echte verandering begon toen we met elkaar in gesprek gingen. Niet meer over elkaar praten, maar met elkaar."
Elly Bruining, Director IT, NIBC 

Een fundament voor innovatie

Toen de IT-basis eenmaal stond, bood dat veel meer ruimte voor innovatie. NIBC koos voor een toekomstbestendig platform op basis van het Microsoft Power Platform en AI. Die stap maakt het mogelijk om processen te automatiseren en van intelligentie te voorzien. De uitrol gebeurde gestructureerd en binnen duidelijke kaders. Governance werd direct onderdeel van het platform, waardoor medewerkers zelf automatiseringen en AI-agents kunnen bouwen binnen vooraf gedefinieerde richtlijnen. Bruining: 鈥淛e mag 谩lles doen wat je wil met no-code op het Power Platform. Wat je maakt, mag je ook met je collega鈥檚 delen. Pas wanneer meer dan vijf mensen jouw agent of automation gebruiken, wordt het een 鈥榚chte鈥� applicatie en moet hij door ons reviewproces.鈥�

Om AI concreet te maken organiseerde NIBC samen met *黑料社 en Microsoft meerdere hackathons. Medewerkers ontwikkelden toepassingen die hun dagelijkse werk ondersteunen en versnellen. CTO Anke Schlichting nam zelf ook deel en ontwikkelde een multi-agent die verschillende informatiebronnen met elkaar verbond om sneller inzicht te krijgen en verbanden te leggen. 鈥淗et was een leerzame ervaring die hielp om technologie niet als 鈥榤agie鈥� te zien, maar als iets waar je bewust keuzes in moet maken,鈥� aldus Schlichting.

De hackathons maakten zichtbaar wat er mogelijk is met AI en brachten tegelijk energie en betrokkenheid in de organisatie. In totaal werden zo鈥檔 160 agents ontwikkeld, waarvan een groot deel actief wordt gebruikt in het dagelijks werk. 鈥淎I is voor ons geen experiment meer,鈥� zegt Bruining. 鈥淲e hebben het heel gestructureerd naar productie gebracht en iedereen kan het nu gebruiken. D谩t is Think Yes.鈥�

Vertrouwen en eerlijkheid als fundament

De samenwerking tussen NIBC en *黑料社 laat zien dat technologie 茅茅n onderdeel is van het geheel. De manier van samenwerken bepaalt in belangrijke mate het resultaat. 鈥淰ertrouwen en eerlijkheid. Dat is de basis om elkaar in de kracht te zetten en samen succesvol te zijn,鈥� aldus Bruining.  

De relatie tussen NIBC en *黑料社 is in de loop der jaren verder gegroeid en verdiept. Beide partijen weten elkaar te vinden en nemen samen verantwoordelijkheid. 鈥�*黑料社 beweegt goed mee met NIBC en sluit aan bij de richting die de organisatie kiest. De relatie is minstens zo belangrijk als het contract,鈥� zegt Schlichting tot besluit.