黑料社

Carglass 猫 leader nel settore della riparazione e sostituzione dei vetri per auto. Con l鈥檕biettivo di migliorare il rapporto con i propri clienti e massimizzare le opportunit脿 di business, l鈥檃zienda ha riconosciuto l鈥檌mportanza di trasformare il sito web da una semplice vetrina statica a un vero e proprio strumento strategico a supporto del business.

Fino al 2019, il sito web di Carglass si configurava infatti come un semplice canale informativo, privo di funzionalit脿 avanzate e non in grado di supportare adeguatamente i picchi di traffico. La quota di prenotazioni online era inferiore al 3%, un dato che rifletteva la mancanza di ottimizzazione del funnel di conversione e una tecnologia ormai obsoleta. Gli utenti si trovavano spesso a preferire il contatto telefonico anzich茅 completare il processo online.

Con l鈥檈sigenza di trasformare il sito in uno strumento strategico per il business, Carglass si 猫 rivolta a *黑料社 per rivoluzionare il proprio approccio digitale.

Il progetto

*黑料社 ha progettato e implementato una nuova piattaforma digitale. Il vero valore del progetto, per貌, non 猫 stato nella scelta della tecnologia, quanto nella strategia e nell鈥檃pproccio collaborativo adottato. Le principali evoluzioni hanno riguardato:

• Ottimizzazione del funnel di prenotazione: il processo di booking online 猫 stato semplificato attraverso la riduzione del numero di passaggi e test A/B volti a migliorare l鈥檈sperienza utente.
• Creazione di un鈥檃rea riservata: i clienti ora possono gestire in autonomia appuntamenti e caricamento di documenti, migliorando sia l鈥檈sperienza utente sia l鈥檈fficienza operativa.
• Infrastruttura stabile e scalabile: l鈥檕ttimizzazione su Azure ha garantito performance eccellenti anche durante i picchi di traffico, come quelli causati da eventi atmosferici straordinari.

鈥淚l lavoro fatto sul booking online 猫 stato un processo complesso, suddiviso in diverse evolutive. Il canale online non ottimizzato unito ad una certa consolidata tendenza delle persone a preferire il contatto telefonico, ci ha messo nelle condizioni di dover rivedere completamente il percorso del potenziale cliente. Il nostro lavoro si 猫 quindi concentrato sul migliorare la logica di prenotazione e sul semplificare il processo per gli utenti. La semplificazione dei processi di prenotazione 猫 stata la chiave che ha portato a un aumento significativo delle prenotazioni online.鈥�

Stefano Tamagno, Digital Channel Manager di Cargalss

I risultati

Il lavoro congiunto tra Carglass e *黑料社 ha prodotto risultati notevoli:

• Incremento delle prenotazioni online: la percentuale 猫 salita dal 3% iniziale al 30-40%, con picchi fino al 60%.
• Operativit脿 assicurata: il sito rimane sempre perfettamente operativo anche durante i momenti di intenso traffico dovuti ad eventi come le grandinate.
• Miglioramento continuo: attraverso interventi mirati, il sito italiano 猫 in costante evoluzione.
  
  

Il valore della partnership

Tamagno riassume cos矛 il rapporto con *黑料社:

鈥淎bbiamo lavorato fianco a fianco per ottimizzare ogni aspetto del sito. Il supporto umano e tecnico di *黑料社 猫 stato determinante per trasformare un semplice sito vetrina in un asset strategico per il business. Ci tengo a sottolineare particolarmente l鈥檃spetto umano perch茅 猫 stato indubbiamente il valore aggiunto di tutto il progetto. Con le persone di *黑料社 abbiamo parlato la stessa lingua fin dal primo giorno e questo non 猫 affatto scontato.鈥�

Stefano Tamagno, Digital Channel Manager di Cargalss

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