ºÚÁÏÉç

I richiami di prodotto sono tra gli eventi più dirompenti nelle operazioni di supply chain. Comportano rischi finanziari, reputazionali e di conformità normativa che aumentano con il passare di ogni minuto. I processi tradizionali di richiamo si basano su tracciabilità manuale e flussi di lavoro frammentati, trasformando la pianificazione delle azioni correttive in una corsa contro il tempo.

Presentiamo il Quality Impact Recall Agent di *ºÚÁÏÉç, un collega digitale integrato in Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management. Questo agente trasforma il coordinamento dei richiami da una gestione reattiva delle emergenze a un contenimento proattivo del rischio. Ma il vero cambio di paradigma sta nel modo in cui il Model Context Protocol (MCP) di Microsoft estende le capacità dell’agente, abilitando livelli senza precedenti di agilità, governance e intelligenza.

Questo agente è costruito su fondamenta solide, grazie a Microsoft Copilot Studio e al Model Context Protocol (MCP) di Dynamics 365 ERP. L’intelligenza artificiale e gli agenti intelligenti stanno ridefinendo il modo in cui le organizzazioni operano: si passa da sistemi di registrazione statici a sistemi di azione dinamici. In questo nuovo paradigma, l’esperienza utente diventa fluida e quasi invisibile. Il cuore di questa trasformazione poggia su tre principi essenziali: dati ben strutturati, solidi framework di governance e l’accesso alla logica di business che consente agli agenti di operare con precisione ed efficienza.

Questa visione può essere illustrata attraverso i seguenti principi chiave:

Servizi di business headless

Solo sei mesi fa, durante Microsoft Build 2025, è stato annunciato il Model Context Protocol (MCP) server dell’ERP Dynamics 365. Questa tecnologia ha introdotto un approccio standardizzato che consente ad agenti AI, applicazioni e servizi di accedere in modo sicuro ai dati ERP ed eseguire azioni di business all’interno di Dynamics 365. In quella fase, l’ambito delle funzionalità era limitato a 13 scenari statici: sufficienti a dimostrare il potenziale della tecnologia, ma non ancora scalabili a un numero illimitato di casi d’uso.

Avanti veloce fino a oggi, quando durante Microsoft Ignite 2025 è stato annunciato il nuovo dynamic ERP MCP server. I 13 scenari statici si sono trasformati in un numero illimitato di possibilità. Invece di eseguire attività predefinite, l’agente ha accesso agli strumenti disponibili per un utente nel contesto ERP (clic sui controlli, filtri nei form, apertura di voci di menu, invocazione di azioni…). Questo consente all’agente di replicare tutte le azioni che un umano con lo stesso livello di accesso alla sicurezza potrebbe eseguire

 sull’annuncio del server Dynamics 365 ERP MCP.

Come può essere sfruttata questa tecnologia nel contesto del Quality Impact Recall Agent?

Durante il follow-up di un problema di qualità segnalato come critico, la tua azienda può ritrovarsi sommersa da email, telefonate e richieste urgenti. Tutti questi dati non strutturati arrivano attraverso canali diversi e possono essere gestiti in modi differenti a seconda del contesto. Un Large Language Model può portare ordine nel caos, elaborando queste informazioni, confrontandole con le policy aziendali e utilizzando gli strumenti MCP per registrare determinate azioni di follow-up nel sistema ERP.

Vediamo un esempio in cui viene ricevuta un’email da un cliente insoddisfatto.
L’agente analizzerà l’email e utilizzerà MCP per eseguire le azioni appropriate nel sistema ERP.

ERP Agent Foundation

Copilot Studio apre la possibilità di dare vita a qualsiasi caso d’uso. Microsoft ha fatto da esempio con gli agenti proprietari (1P), rilasciati in tutte le loro applicazioni business. Questi agenti 1P hanno aperto la strada ai partner per creare i propri agenti, chiamati agenti di terze parti (3P). Il Quality Impact Recall Agent è un esempio di questo tipo di agente.
Infine, è possibile sviluppare agenti personalizzati per i clienti, sfruttando gli stessi strumenti e tecnologie degli agenti 1P e 3P.

Copilot Adaptive Experience

Copilot sta diventando l’interfaccia centrale per l’interazione con gli agenti, facendo da ponte tra Dynamics 365 e Microsoft 365. Offre esperienze adattive con insight personalizzati, unifica la chat permettendo agli utenti di interagire con gli agenti sia in ERP sia in M365 e abilita azioni cross-app, come recuperare email da Outlook o dati dei fornitori da SharePoint direttamente dall’ERP.

Il ritmo dell’innovazione è quasi impossibile da seguire, ma i progressi che si stanno compiendo sono innegabili.

“Non puoi fermare le onde, ma puoi imparare a cavalcarle" - John Kabat-Zinn

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