Servicedesk & Onsite Support Services f眉r Unternehmen

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IT-Servicedesk & Onsite Support f眉r Unternehmen

Bei IT-St枚rungen z盲hlt schnelles Handeln, um einen reibungslosen Gesch盲ftsbetrieb sicherzustellen. Mit dedizierten Servicedesks f眉r den First und Second Level Support sowie individuellen Onsite Support Services helfen wir, technische Probleme schnell zu l枚sen, Ausfallzeiten zu reduzieren und interne IT-Teams von Supportaufgaben zu entlasten.

Unverbindliches Erstgespr盲ch vereinbaren

Weitere 尝枚蝉耻苍驳别苍 & Services zur IT-Entlastung

Herausforderungen

Direkte Probleml枚sung und eine positive Employee Experience

Wenn der Helpdesk nur eingeschr盲nkt erreichbar ist, Ansprechpersonen h盲ufig wechseln, Anfragen lediglich weitergeleitet werden und lange Wartezeiten entstehen, ist Frust bei den Mitarbeitenden vorprogrammiert. Deshalb setzen wir auf verl盲ssliche Erreichbarkeit, klare Kommunikation, fachkundige Unterst眉tzung und direkte Probleml枚sung. Mit dedizierten Servicedesks f眉r den 1st und 2nd Level Support sowie einem adaptiven Service-Modell unterst眉tzen wir Unternehmen in Deutschland und Europa 鈥� f眉r eine nachhaltige Entlastung der IT und zufriedene Mitarbeitende.

IT-Team zwischen Kernaufgaben & Support

Leistet das eigene IT-Team den Servicedesk-Support zus盲tzlich zu seinen eigentlichen Kernaufgaben, kann dies die Umsetzungs颅geschwindigkeit und Qualit盲t in beiden Bereichen beeintr盲chtigen.

脺berlastung des internen Servicedesk-Teams

Personelle Engp盲sse, die Einf眉hrung neuer IT-Systeme, Unternehmenszuk盲ufe oder auch Wissensverlust durch Fluktuation k枚nnen zu 脺berlastung im Team und Instabilit盲t im IT-Support f眉hren.

Laufende Professionalisierung der Servicearchitektur

Sind die Kapazit盲ten knapp, bleibt oft nur wenig Zeit f眉r eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Service颅managements, z. B. Pflege der Knowledge Base oder Pr眉fung der Prozesse.

Erreichbarkeit in Rand- oder Nachtzeiten

Aufgrund von Regulatorik, Kosten oder fehlenden Kapazit盲ten ist es organisatorisch schwierig, intern einen IT-Support zu gew盲hrleisten, der 眉ber die 眉blichen Gesch盲ftszeiten hinausgeht.

Skalierbarkeit des bestehenden Servicedesks

Kommen durch Expansion neue L盲nderstandorte hinzu, bedeutet dies nicht nur ein h枚heres Ticketvolumen, sondern auch die Abdeckung weiterer Sprachen und ggf. Technologien.

L枚sungsorientiert, pers枚nlich, effizient

Single-Point-of-Contact f眉r Ihre Mitarbeitenden

Unsere erfahrenen Serviceteams, von 3 bis 眉ber 30 IT-Fachkr盲ften, arbeiten f眉r namhafte Unternehmen unterschiedlichster Gr枚脽e und Branche - von Banken und Versicherungen, 眉ber Industrieunternehmen bis hin zu 枚ffentlich-rechtlichen Institutionen. Mit allen Kunden verbindet uns eine Partnerschaft, die auf eine vertrauensvolle, langfristige Zusammenarbeit ausgerichtet ist.

> 20

dedizierte Servicedesks,
130 Service Agents im Einsatz
im Durchschnitt p. a.

150.000

betreute User
im Durchschnitt p. a.

430.000

geleistete Personentage
oder ca. 3,4 Mio. Stunden

Was wir in den letzten zehn Jahren f眉r unsere Kunden geleistet haben

Serviceprozesse in h枚chster Qualit盲t

Leistungen im IT-Servicedesk (First & Second-Level Support)

Bereitstellung eines *黑料社 Serviceteams als Single-Point-of-Contact exklusiv f眉r Ihr Unternehmen
Einsatz erfahrener, qualifizierter IT-Fachkr盲fte (Deutsch: Native Speaker; auf Wunsch weitere Sprachen)
Hohe Erreichbarkeit, Kontinuit盲t und Transparenz in der Leistungserbringung
Hohe Erstl枚sungsquoten durch intensive Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
Skalierbares Leistungsangebot und flexibles Preismodell

Solutionsheet (PDF)

Fest zugeordnetes Serviceteam mit niedriger Fluktuation f眉r eine langfristige Betreuung

Intensive Einarbeitung in die IT-Umgebung, Organisationstruktur, Terminologie des Kunden

Kontinuierliche Schulung und Weiterentwicklung

Gemeinsames Verst盲ndnis 眉ber Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Transparente Struktur f眉r Monitoring und Reporting

Skalierbarkeit: Erweiterung des Kernteams bei Bedarf; Anpassung an zus盲tzliche Sprachen, Servicezeiten, Technologien

Unsere Erfolgsfaktoren f眉r einen verl盲sslichen, leistungsstarken Servicedesk

Blog

Kundenzufriedenheit im Fokus: Erfolgsgeheimnis dedizierter Servicedesk

Im Interview spricht Werner G眉nzkofer, zust盲ndig f眉r die dedizierten Servicedesks bei *黑料社 Deutschland, 眉ber die Gr眉nde, warum sich Kunden zum Thema Servicedesk an ihn wenden. Welche Herausforderungen gibt es? Was sind die Erfolgskriterien, um langfristig Qualit盲t und Kunden颅zufriedenheit sicherzustellen?

Interview mit Werner G眉nzkofer lesen

Ein Service-Modell nach Ma脽鈥� angepasst an die Anforderungen Ihres Unternehmens

Aufgabengebiet

Incidents, Service Requests, Problems etc.

Einsatzzeiten

Tempor盲r, 24/7

Skalierbarkeit

Bei Sonderf盲llen wie Migrationen oder Software-/Hardware-Rollouts

Techn. Plattform

Unser Ticketsystem oder Ihres 鈥� ohne Systembruch in der Servicekette

Preismodell

Nach Arbeitspl盲tzen, Calls, Tickets, Arbeitsstunden oder Service-Pauschale

Standort

Onsite, Remote, Nearshore, Offshore oder Mischformen

Sprachen

Deutsch, Englisch, Franz枚sisch etc.

FAQ

H盲ufig gestellte Fragen zum dedizierten IT-Servicedesk

Was ist ein dedizierter IT-Servicedesk?

Unter einem dedizierten Servicedesk verstehen wir ein individuell auf Ihre Bed眉rfnisse abgestimmtes Service-Team, dass exklusiv f眉r Ihr Unternehmen den IT-Support im First Level oder/und Second Level leistet.

Im Gegensatz zu Shared Service Teams arbeitet ein dediziertes Team ausschlie脽lich f眉r ein Unternehmen.

Wann lohnt sich ein dedizierter IT-Servicedesk?

Ein dedizierter IT-Servicedesk ist insbesondere sinnvoll, wenn

interne IT-Teams entlastet werden und wieder mehr Zeit f眉r Kernaufgaben und strategische Projekte haben sollen
User Experience und Servicequalit盲t verbessert werden sollen
eine hohe Erreichbarkeit und Erstl枚sungsquote erzielt werden sollen
Planbarkeit, Flexibilit盲t und Skalierbarkeit wichtig sind (z. B. Erweiterung um zus盲tzliche Sprachen, Servicezeiten)

Was kostet der Einsatz eines dedizierten IT-Servicedesks?

Die Kosten f眉r einen dedizierten IT-Servicedesk h盲ngen von verschiedenen Faktoren ab, z. B.

gew盲hltes Servicemodell
Ticketvolumen
Einsatzzeiten
SLA-Anforderungen

Gerne geben wir Ihnen nach einem gemeinsamen Erstgespr盲ch eine erste Preisindikation.

Welche Servicezeiten bietet *黑料社 f眉r den dedizierten IT-Servicedesk?

Die Servicezeiten f眉r den dedizierten IT-Servicedesk werden mit jedem Kunden individuell festgelegt: von Standard Business Hours 眉ber Abdeckung von Randzeiten bis hin zu 24/7 im *黑料社 Global Servicedesk.

Wie sieht das Vorgehen bis zur Inbetriebnahme des dedizierten IT-Servicedesks aus?

Unser Vorgehen in 5 Schritten:

Ziele, Anforderungen und Rahmen definieren
Servicedesk konzipieren und vorbereiten
Teamzusammenstellung und Transition
Einf眉hrung und Qualit盲tssicherung
Betrieb und kontinuierliche Optimierung

Alle Schritte passen wir individuell an die Situation und Bed眉rfnisse des Kunden an.

Welche Steuerungsm枚glichkeiten habe ich als Kunde beim dedizierten IT-Servicedesk?

Wenn Sie uns den Betrieb Ihres Servicedesks anvertrauen, haben Sie als Kunde weitreichende Kontroll- und Steuerungsm枚glichkeiten. Zu Beginn definieren wir gemeinsam mit Ihnen die Grundlagen unserer Zusammenarbeit (Ziele, KPIs, SLAs etc.) und legen das Governance Modell f眉r klare Verantwortlichkeiten fest.

Dabei ist uns ein Punkt sehr wichtig: Verl盲sslichkeit. Sie erhalten von *黑料社 eine fest zugeordnete, pers枚nliche Ansprechperson, die Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verf眉gung steht, Sie ber盲t und sich um all Ihre Anliegen k眉mmert.

Onsite Support Services

Vieles in der IT l盲sst sich heute zentral koordinieren. Geht es jedoch um Hardware, ist eine lokale Unterst眉tzung weiterhin unerl盲sslich f眉r einen ganzheit颅lichen IT-Service. Oft ist es den eigenen zentralen Service-Einheiten aber nicht m枚glich, alle Niederlassungen oder Filialen selbst effizient zu betreuen. Als hardware颅unabh盲ngiger IT Service Provider bieten wir Unternehmen individuell zugeschnittene Komplett颅pakete f眉r Onsite Support Services und f眉hren im Auftrag - national und international - alle erforderlichen Handgriffe vor Ort aus: von der Erst颅installation und laufenden Wartung 眉ber Hardware Break & Fix bis hin zu Lager- und Logistik颅leistungen f眉r Neu- und Spareger盲te.

Individueller Support, wann und wo Sie ihn ben枚tigen

Leistungen im Onsite Support

Ein auf Ihre Anforderungen und Prozesse abgestimmtes Service-Paket
Flexible Servicezeiten bis 24x7
Heute bereits in 36 L盲ndern
Preis pro Stunde, Seat, Ticket
Arbeiten in Ihrem Ticketsystem oder per Interface zu uns
Unterst眉tzung im Regelbetrieb bis zu globalen Rollouts

Solution Sheet 'Onsite Services' (PDF)

Was unsere Kunden sagen

Nehmen Sie Kontakt auf

Sie wollen Ihre Potenziale im IT-Servicedesk und Support pr眉fen?

Vereinbaren Sie unverbindlich einen (Online-) Termin f眉r ein pers枚nliches Gespr盲ch und erfahren Sie mehr 眉ber die M枚glichkeiten unserer dedizierten Servicedesks und Onsite Support.

Senden Sie uns einfach eine Nachricht 眉ber das Formular. Wir freuen uns schon auf Sie!

Werner G眉nzkofer

Key Account Manager

Wir glauben daran, Digitalisierung gemeinsam zu gestalten: 鈥歴haping digital together鈥�. Wir stellen nicht einfach nur die Technologie bereit, sondern arbeiten Seite an Seite mit unseren Kunden zusammen, damit Technologie dort Wirkung zeigt, wo es darauf ankommt.

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